Politique de retour et remboursement Birelaxiono
Il est courant de penser que tout article déplaisant est remboursé automatiquement. Pourtant, chaque retour doit répondre à des critères précis définis par la loi et nos procédures internes.
13 avril 2026
Comment utiliser le service retour
Seules les demandes faites via le formulaire officiel, dans les délais et selon nos consignes, peuvent être étudiées pour un éventuel remboursement.
Éligibilité
Les retours concernent uniquement les produits achetés sur birelaxiono.world, non portés, non lavés, accompagnés de leur étiquette d’origine.
Aucun remboursement n’est garanti d’avance – l’examen de conformité est impératif.
Obligations de la cliente
Avant tout retour, il incombe à la cliente de vérifier que chaque condition est bien remplie.
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Envoyer l’article propre avec emballage et justificatif d’achat.
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Respecter les délais signalés dans la procédure de retour.
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Compléter le formulaire contact pour toute demande de suivi relative au retour.
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Vérifier l’absence de dommages ou de traces d’usage sur le produit retourné.
Définitions
Voici quelques notions pour mieux comprendre les conditions de retour et de remboursement.
Retour : Demande formulée dans les délais légaux après réception d’un article non porté, non lavé et non endommagé.
Échange : Remplacement d’un article intact pour une taille ou un coloris différent, sous réserve de disponibilité.
Remboursement : Versement réalisé sous 14 jours ouvrés après validation par notre équipe et inspection de l’article retourné.
Délai légal : Période de 14 jours à compter de la date de livraison pour signaler votre volonté de rétractation.
Restrictions de retour
Certaines situations ne permettent pas la prise en charge du retour.
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Articles portés, lavés ou abîmés.
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Articles sans emballage d’origine ou facture d’achat.
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Demandes hors du délai légal de rétractation.
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Produits personnalisés ou soldés hors droit légal.
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Défauts non signalés lors de la demande initiale.
Propriété intellectuelle
Les contenus du site Birelaxiono sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être copiés ou utilisés sans accord préalable.
Vos contributions
Tout avis ou commentaire déposé sur notre site fait l’objet d’une modération systématique.
Droits sur vos avis
Vous conservez vos droits d’auteur mais Birelaxiono peut utiliser les avis déposés dans la limite du respect de la confidentialité.
Traitement des données personnelles
Vos informations sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Contrôle RGPD assuré.
Voir la politique vie privéeProcédure de résolution des litiges
Les différends sont d’abord étudiés à l’amiable avant tout recours judiciaire.
Limite de responsabilité
Les retours sont traités avec diligence, néanmoins des circonstances extérieures peuvent perturber le calendrier annoncé.
Rappel essentiel
Aucun résultat ni remboursement n’est garanti à l’avance. Chaque cas fait l’objet d'une analyse individuelle.
Limitation de responsabilité
Birelaxiono n'est pas responsable des retards dus au transporteur ou à l’envoi incomplet du retour.
Indemnisation
En cas de dommage à l’article retourné, des retenues peuvent s’appliquer selon l’état constaté.
Arbitrage
Accord possible sur procédure d’arbitrage amiable, sous réserve d’acceptation des deux parties.
L’arbitrage n’est pas automatique et n’exclut pas vos droits habituels.
Règlement en ligne des litiges
Vous pouvez déposer une plainte sur la plateforme européenne d’ODR pour les différends liés à une commande Birelaxiono.
Formuler une réclamation ODRLoi applicable et compétence
La présente politique est régie par le droit français. Tribunaux compétents de Lyon.
Résiliation
Birelaxiono se réserve le droit de suspendre ou refuser un retour non conforme à la politique.
Modification
La politique peut être ajustée, la date de mise à jour est indiquée en haut de page.
Divisibilité
Si une clause est jugée invalide, les autres restent en vigueur.
Accord complet et opposabilité
Ce document prévaut sur tout accord antérieur non écrit ou contradictoire.
Contact retour et SAV
Notre équipe vous accompagne sur toute demande liée à un retour.
Adresse email: content@birelaxiono.world
Numéro mobile: +33 8 08-18-68-11
Adresse postale: 130 Rue Louis Landi, 30900 Nîmes France
Date d’effet politique: 13 avril 2026
Version: 1.2